Первоначальная настройка AI-автопилота
AI-автопилот отвечает на вопросы клиентов 24/7 на основе вашей базы знаний. Настройка занимает 15-20 минут.
Включить AI-автопилот
Перейдите в AI-автопилот → Настройки → Включить. Выберите тариф - AI доступен начиная с Pro.
🤖 На тарифе Pro AI-автопилот включён по умолчанию. На Essential доступны только AI-подсказки для операторов.
Режимы работы
- Полный автопилот - AI отвечает самостоятельно, передаёт оператору только сложные случаи
- AI-подсказки - AI предлагает ответ, оператор подтверждает или редактирует перед отправкой
- Только ночью - AI работает в нерабочее время, днём - живые операторы
Рекомендуем начать с AI-подсказок - это позволит оценить качество ответов перед переходом в автоматический режим.
Обучение AI
AI обучается на основе базы знаний. Добавьте материалы в AI-автопилот → База знаний:
- Загрузите PDF, Word, TXT с описанием товаров/услуг
- Вставьте ссылку на сайт - AI прочитает страницы автоматически
- Добавьте FAQ вручную: вопрос → ответ
- Импортируйте историю диалогов для обучения на реальных разговорах
💡 Чем больше качественных материалов - тем точнее AI. Начните с 20-30 частых вопросов.
Тестирование
В разделе AI-автопилот → Тестирование задавайте вопросы как клиент - смотрите, что отвечает AI и почему.
Если ответ неточный - уточните соответствующий раздел базы знаний. Обычно 2-3 итерации дают хороший результат.