Обзор аналитики: ключевые метрики
Аналитика Prochat показывает, как работает ваш чат и где есть точки роста.
Главный дашборд
Раздел Аналитика → Обзор показывает за выбранный период:
- Входящие диалоги - сколько новых обращений
- Время первого ответа - как быстро реагируют операторы
- Время решения - от первого сообщения до закрытия
- Оценки клиентов - если включён CSAT-опрос
- Активность операторов - диалоги, сообщения, онлайн-время
Ключевые метрики
| FRT (First Response Time) | Время до первого ответа оператора. Норма: до 2 минут |
| ART (Avg Resolution Time) | Среднее время решения вопроса. Зависит от типа бизнеса |
| CSAT | Оценка удовлетворённости клиентов (1-5). Цель: выше 4.2 |
| Deflection Rate | Доля вопросов, решённых AI без оператора. Рост = экономия |
| Missed chats | Чаты без ответа. Должно стремиться к 0 |
Фильтры и сегментация
Все отчёты фильтруются по:
- Период - день, неделя, месяц, произвольный диапазон
- Оператор / отдел
- Канал - сайт, Telegram
- Тег диалога
- Источник - страница сайта, UTM-метка