Справка ›Интеграции ›Telegram
Интеграции ⏱ 5 мин чтения

Telegram: подключение бота к Prochat

Telegram - главный мессенджер Узбекистана. Подключите его за 5 минут и обрабатывайте все обращения в одном кабинете.

Шаг 1. Создайте Telegram-бота

  1. Откройте Telegram, найдите @BotFather
  2. Отправьте команду /newbot
  3. Введите отображаемое имя - например «Поддержка МойМагазин»
  4. Введите username - например MoyMagazinSupportBot (должен заканчиваться на «bot»)
  5. BotFather пришлёт токен вида 7123456789:AAHabc... - скопируйте его

⚠️ Не публикуйте токен - с ним можно полностью управлять ботом от вашего имени.

Шаг 2. Подключите в Prochat

  1. Перейдите в Настройки → Интеграции → Telegram
  2. Вставьте токен из шага 1
  3. Нажмите «Подключить»
  4. Через 10-15 секунд статус изменится на «Активен»

Готово! Напишите своему боту в Telegram - сообщение появится в кабинете Prochat.

Шаг 3. Настройте поведение

  • Приветствие - что бот пишет при первом /start
  • Маршрутизация - в какой отдел направлять Telegram-обращения
  • AI в Telegram - тот же автопилот работает и в мессенджере
  • Имя оператора - как подписываются ответы в Telegram

Полезные советы

  • Добавьте ссылку t.me/ваш_бот на сайт рядом с кнопкой чата - дайте клиенту выбор
  • История переписки объединяется: если клиент писал на сайте, а потом в Telegram - оператор видит всё
  • AI обучается один раз и отвечает одинаково в обоих каналах
← НазадAI ночью