База знаний: добавление документов и FAQ
База знаний - источник информации для AI. Чем точнее и полнее материалы, тем лучше отвечает автопилот.
Типы источников
- Файлы - PDF, Word (.docx), TXT, Markdown. Размер до 10 МБ
- URL-страницы - вставьте ссылку, AI прочитает текст страницы
- FAQ-пары - вручную вводите вопрос и эталонный ответ
- История диалогов - импорт из архива чатов
Загрузить документ
Перейдите в AI-автопилот → База знаний → Добавить источник → Файл.
После загрузки AI обрабатывает документ (1-5 минут в зависимости от размера). Статус «Обработан» означает, что источник активен.
⚠️ Не загружайте документы с конфиденциальной информацией - паролями, ключами API, персональными данными клиентов.
Добавить FAQ вручную
Раздел AI-автопилот → База знаний → FAQ → Добавить запись:
- Поле «Вопрос» - введите как клиент реально спрашивает («Сколько стоит доставка?»)
- Добавьте варианты вопроса - синонимы и перефразировки улучшают точность
- Поле «Ответ» - чёткий, конкретный текст без лишней воды
Обновление базы знаний
При изменении цен, условий, ассортимента - обновляйте базу знаний. AI не обновляется автоматически.
Установите напоминание раз в 2 недели просматривать базу. Устаревшие ответы снижают доверие клиентов.