Быстрые ответы - шаблоны для частых вопросов
Быстрые ответы - готовые фразы, которые оператор вставляет одним кликом или командой /. Экономят до 40% времени.
Создать шаблон
Перейдите в Настройки → Быстрые ответы → Добавить:
- Ключевое слово - короткий код, например
/привет - Текст ответа - полный текст, который подставится
- Категория - для удобной группировки
- Видимость - только для вас или для всей команды
Переменные в тексте: {{имя_клиента}}, {{страница}}, {{дата}} - подставляются автоматически.
Использовать в диалоге
В поле ввода сообщения напечатайте / - появится список шаблонов. Начните вводить ключевое слово для фильтрации. Нажмите Enter или кликните для вставки.
⌨️ / → начало ключевого слова → Enter - вставить шаблон
Категории шаблонов
Рекомендуемые категории для быстрого старта:
- Приветствие - /привет, /здравствуйте, /добрый_день
- Прощание - /спасибо, /пожалуйста, /удачи
- Оплата - /оплата, /карта, /безнал
- Ожидание - /минута, /уточняю, /проверяю
- Технические - /ссылка_на_инструкцию, /скрин, /логи