Статусы операторов: онлайн, офлайн, перерыв
Статус оператора определяет, принимает ли он новые чаты и что видит посетитель на сайте.
Виды статусов
| 🟢 Онлайн | Принимает новые чаты. В виджете горит зелёная точка «Онлайн» |
| 🟡 Перерыв | Не принимает новые чаты. Существующие диалоги остаются. Виджет показывает «Скоро вернёмся» |
| ⚫ Офлайн | Недоступен. Новые чаты направляются к другим операторам или AI |
💡 Если все операторы офлайн - виджет автоматически показывает форму «Оставьте контакт» или переключается на AI-автопилот.
Как переключить статус
Кликните на свой аватар в левом нижнем углу кабинета → выберите статус из выпадающего меню.
Мобильное приложение (iOS / Android): нажмите на иконку профиля → «Изменить статус».
Автоматическая смена статуса
В Настройки → Операторы → Автостатус:
- Офлайн по расписанию - статус меняется автоматически по рабочим часам
- Перерыв при бездействии - если оператор не отвечал N минут, статус меняется на «Перерыв»
- Максимум чатов - оператор переходит в «Занят» когда достигнут лимит активных диалогов