Экспорт отчётов и данных диалогов

Все данные можно выгрузить для внешнего анализа, отчётов руководству или интеграции с BI-системами.

Виды отчётов

• Сводный отчёт - диалоги, время ответа, CSAT за период
• Отчёт по операторам - нагрузка и эффективность каждого сотрудника
• Диалоги - полная история переписки с фильтрами
• AI-статистика - сколько вопросов решил автопилот, процент передачи
• Теги и темы - о чём чаще всего спрашивают клиенты

Экспорт данных

Перейдите в Аналитика → Отчёты → Экспорт:

• CSV - для Excel, Google Sheets
• XLSX - готовый Excel с форматированием
• JSON - для разработчиков и BI-систем
• API - автоматическое получение через REST API (тариф Pro)

Автоматические отчёты на email

Раздел Аналитика → Отчёты → Автоотправка:

• Ежедневная сводка - каждое утро на email руководителя
• Еженедельный отчёт - по понедельникам за прошлую неделю
• Кастомное расписание и список получателей