Автоответы: настройка триггеров и сценариев
Автоответы отправляются автоматически при определённых условиях - без участия оператора или AI.
Виды автоответов
- Приветствие - первое сообщение при открытии чата
- Триггер - сообщение при определённом условии (время на странице, страница, UTM)
- Офлайн-ответ - когда операторов нет
- Подтверждение получения - «Ваш вопрос получен, ответим в течение...»
Настроить приветствие
Раздел Автоответы → Приветствие:
- Задержка - рекомендуем 45-60 секунд от открытия страницы
- Текст - короткий и конкретный, без «Добрый день, уважаемый клиент»
- Отключить на мобильных - опционально, если мобильный трафик нецелевой
Триггерные сообщения
Примеры рабочих триггеров:
- Провёл на странице /pricing больше 60 сек → «Выбираете тариф? Помогу определиться»
- Добавил товар в корзину и не оформил 5 мин → «Помочь с оформлением заказа?»
- Второй визит на сайт → «Рады снова видеть вас! Появились вопросы?»
- UTM = google_ads → «Пришли по рекламе? Расскажу о специальном предложении»
Офлайн-ответ
Настраивается в Автоответы → Офлайн. Отправляется когда все операторы офлайн:
Пример хорошего офлайн-ответа: «Операторы сейчас недоступны. Мы работаем пн-пт 9-18 (UTC+5). Оставьте контакт - ответим первым делом утром.»